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河海大学文天学院学生网络管理员管理暂行规定


文章作者:张 发布时间:2016-09-09 访问次数:

    为了保障学生宿舍楼宽带网的正常运行,加强信息中心与用户的信息沟通,做好学生宿舍网的维护工作,信息中心特聘请学生兼职网络管理员,以下简称网管员,承担宿舍区的部分网络管理工作。

第一条 网管员的岗位数由学校信息中心按照“就近就便,分区管理;按需设岗,保障

有力”的原则,根据各阶段的工作任务及网络运行情况具体确定。

第二条 网管员的招聘工作由学校信息中心组织实施。凡符合下列条件的我校学生均可

应聘网管员岗位:

1.  本校入住学生

2.  有上网计算机

3.  学习成绩优秀,工作认真负责

4.  具备从事网络运行维护的基础专业技术知识和实际动手能力;

5.  贫困生可以优先考虑。

第三条 网管员职责

1.    协助信息中心做好学生宿舍计算机网络的维护工作,重点解决网络运行中出现的一

般故障(除端口故障、交换机本身出现的故障以及较大范围出现的重大网络故障以

其它一般性故障,下同)。具体任务包括:(1)根据宿舍网管群提供的学生用户故障

信息,对于涉及所管辖及区域出现的一般故障,应在用户报修后的24小时内予以解决,

并将故障处理情况及时在宿舍网群里反馈处理结果;(2)对于学生用户通过电话系、

口头告知等方式报修的一般故障,应在用户报修后的24小时内予以解决的同时,还

要在宿舍网管群进行故障处理登记,登记时应提交服务对象的学号、联系电话等详细信

息;(3)对于学生报修的且不属于网管员职责范围以内的其它故障,网管员也应在宿

舍网管群做好故障信息登记工作,以便学校信息中心及时安排专人解决。

2.    为校园网用户提供上网业务、技术咨询。

3.    了解并反映学生宿舍网用户的有关意见与建议。

4.    协助信息中心管理所在楼的网络设备,发现故障,及时报告。

5.    网管员应自觉带头遵守和执行网络运行、使用规则,保持良好的公众形象。

6.    登记、反映所在楼学生联网的问题;了解所在楼的网络运行状况,发现问题及时报

告。

7.    协助邻近学生宿舍楼网管员的网络管理工作。

8.    如有特殊原因,不能实施网络管理工作时,可委托邻近楼栋学生网管实施其职责,

或推荐本楼栋合适人选代为履行职责,但必须在群里告知。

9.    制止、批评、警告、直至取消违反、干扰、破坏网络正常运行的行为,并及时向信

息中心反映发生的情况。

10. 传达学校和网络中心关于联网方面的通知。积极参加网络中心组织的各项网络活

动。

11.网管员所从事的网络管理工作属公益活动。原则上,网管员所承担的网管工作不应

影响网管员正常的学习和休息。

第四条网管员权益

12. 获赠管理员权限上网帐号。

13. 免费参加网络培训、讲座。

14. 获得进入学生公寓楼校园网维护权限

15. 信息中心助学岗位津贴

第五条网管员日常工作要求:

1.    工作时间手机应为开机状态,若离开校内的时间超过一天以上,应及时通知组长并

在宿舍网管群上留言。

2.    接到求助电话但未能即时处理(如疑难问题、正在上课或临时不在校内),要求记

下对方联系方式,并及时联系组长或其他网管帮助解决,不得要求求助同学自己另找其

它网管。接到非自己所管楼栋的求助电话时,能通过电话解决的亦及时处理,同时婉转

告知对方正确的求助方式。

3.    确系疑难故障请第一时间提交到宿舍网管群,主动寻求群内其它网管和老师的帮

助,如果1个工作日内都没有得到回复,则尽快通知求助同学直接拨打信息中心电话或

携带电脑到信息中心解决。

4.    针对新用户的问题:诸如客户端的安装、校园网注册、充值问题等要耐心解答。

5.    非职责内故障:如非校园网连接故障(重装系统、杀毒、密码遗忘、充值等)、大

的硬件故障或确系信息中心老师才能处理的问题要耐心解释,并告知解决途径并第一时

间在宿舍网管群里登记。

6.    定期登录宿舍网管群以及关注现教中心主页的相关通告、留言等有关校园网的信息

和反映的问题,与自己工作有关的应积极回复解决。

7.    对于校园网,网管员应掌握基本常识和业务办理流程,如认证方式、开户等,尽可

能对咨询求助的同学提供帮助。

8.    每月发布工作报告,学期末提交学期工作报告,学期最后一周交予信息中心老师。

9.    学期开始,在自己所负责的宿舍楼栋门厅公告栏显眼处和楼栋管理员处留下自己的

联系方式,参考格式如下:

?       本楼栋校园网学生管理员:________ 

?       联系电话:_________________

?       工作时间:周一至周日83023:0012001400除外);

?       投诉电话霍里山校区:5222678;郑蒲港校区:2567022

 

l       职责范围:校园网一般故障

10.             准时参加信息中心组织的交流会和研讨会。培训及交流会:每学年开学后的第3

周前后。小组研讨会:每月由组长组织网管员讨论,一学期不得少于2次。总结会:每

学期末最后两周。

11.             因毕业或外出实习等原因要离岗或暂时离岗的网管员应提前一个月向信息中心老

师提出,同时应积极帮带接替的新网管员尽快熟悉工作。

12.             按时完成信息中心老师布置的其它相关工作。

第六条 网管员在工作中出现下列行为,均视为违规:

1.    对学生用户提出的服务请求不受理或未在规定的时限内办理的

2.    连续一个月内被学生用户投诉达两次或以上的;

3.    不服从信息中心管理的;

4.    在工作中弄虚作假的;

5.    未经当事人允许擅自使用其它学生用户的帐号或者泄露其他学生用户的私人信息

的;

第六条 对于出现违规行为的网管员,由信息中心根据情节轻重做出如下处理:(1)批

评教育并限期改正;(2)酌情扣减岗位补贴;(3)劝退并通报所在院系。

第七条劳酬发放及奖惩办法的说明:

一、 认真履行《学生网络管理员管理暂行规定》,考核合格者将足额发放劳酬; 同

时信息中心按照学校相关要求,根据网管员的表现对劳酬做适当调整。

以下4个方面表现突出的将会予以提高劳酬:

1.    主动解答与网络相关的问题及正面宣传信息中心;

2.    在宿舍网管群里活跃度高并乐于主动分享工作经验和解答问题;

3.    工作总结认真详细,特别是对信息中心的工作提出合理化建议并被采纳实施的;

4.    主动参与信息中心安排的其它工作。

二、出现以下行为的将降低劳酬:

1.    违反《学生网络管理员管理暂行规定》及细则的;

2.    极少在宿舍网管群里露面或者对宿舍网管群有针对性的留言不能及时回复的;

3.    未按时提交工作报告,未按时或未经请假就缺席信息中心举办的交流会、研讨会等

等行为的;

4.    未经说明突然离岗的。

三、网管员工作期间的网费由信息中心报经学校审批发放,担任网管员工作时间达到

一年或以上并工作合格者,信息中心可出具相应的实践(或实习)经历的证明材料。

(以上条款解释权归河海大学文天学院信息中心,自颁布之日起实施。)

 





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